Почему нам доверяют клиенты

Работаем в удаленном режиме со всеми регионами России, лицензионный Teamviewer, RDP

Специалисты технической поддержки



Специалисты технической поддержки

Описание:

Разберемся в тонкостях ведения вашего учета и создадим линию консультации для вашего предприятия.

Оказываем оперативную техническую поддержку и ответим на вопросы сотрудников.

Стоимость решения:

от 700 руб. / в час

Техническая поддержка - структурное подразделение компании, деятельность которой, направлена на оказание услуг технической помощи клиентам и пользователям программных и аппаратных продуктов.

Когда нужна линия технической поддержки?

  • Невысокий уровень знаний и опыта у персонала, по информационным технологиям.

  • Быстрая адаптация персонала в связи с высокой текучкой кадров.

  • Внедрение новых программных продуктов 1C и Битрикс.

  • Большое количество вопросов по работе с ПК и оргтехникой.

  • Простой работы организации недопустим и нужна оперативная помощь.

  • Требуется разобраться в ошибках допущенных при ведении учета.

  • Вам важна четкая, налаженная работа персонала.

  • Не к кому обратиться за помощью.

Выгода аутсорсинга линии технической поддержки

  • Возможность экономии средств и времени. Вместо того чтобы искать штатного сотрудника ит-отдела и платить ему зарплату и переодически отправлять на тренинги повышения квалификации.

  • Специалист всегда на связи. Даже если ваш персональный консультант в отпуске или на больничном - ваши звонки примет другой консультант.

  • Вы получаете персонального технического консультанта за меньшую сумму, при этом не теряете в качестве и скорости реагирования.

  • Расширение технического отдела на проектной или постоянной основе.

  • Сдельная оплата по факту выполненных работ.

  • Возможность постоянного технического обслуживания по абонентской плате.

Мы можем:

  • Принимать звонки на общий номер горячей линии +7 (848) 278-12-99, либо интегрировать вашу миниАТС с нашей и предоставлять персоналу короткий внутренний номер, либо предоставить за отдельную плату выделенный номер вашего города, по которому ваши сотрудники смогут обращаться к специалистам.

  • Организовать онлайн - портал управления заявками.

  • Установить корпоративную-локальную (или глобальную) коммуникативную сеть.

  • Выделить персонального консультанта, который будет работать исключительно по вашим задачам.

  • Мгновенно реагировать на срочный заявки.

  • Помочь разобраться в ведении учета в программе.

  • Разработать памятки и блок схемы для напоминания регламентов работы сотрудникам (по часто возникающим вопросам).

Простой сценарий решения проблем

  • Свяжитесь с нами любым удобным для вас образом

    • по телефону - с 8:00 до 17:00 по Москве,
    • оставить заявку на портале - круглосуточно,
    • заказать обратный звонок - круглосуточно

  • Наш менеджер направит к нужному специалисту.

  • Специалист окажет необходимую помощь по телефону или через программу удаленного доступа

  • Время затраченное на оказание помощи фиксируется в системе управления заявками.

  • Наш менеджер выставляет счет на оплату.

  • Вы оплачиваете услуги удобным для вас способом - через сайт, онлайн сбербанк или безналичным расчетом.